移動(dòng)支付前進(jìn)一小步 移動(dòng)醫(yī)療跨越一大步

移動(dòng)醫(yī)療是近幾年風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新事業(yè)，它具有的低成本、廣泛鏈接、實(shí)時(shí)互動(dòng)和數(shù)據(jù)打通等特點(diǎn)讓人心動(dòng)，飽受“看病難、看病貴”的人們高度期待互聯(lián)網(wǎng)會(huì)像顛覆零售、出版或打車一樣顛覆醫(yī)療。然而移動(dòng)醫(yī)療并非如預(yù)期地那樣順風(fēng)順?biāo)苿?dòng)醫(yī)療雷聲大雨點(diǎn)小，真實(shí)用戶少、使用黏性差、醫(yī)學(xué)價(jià)值低的問(wèn)題很嚴(yán)重，其應(yīng)用也主要是醫(yī)療外圍的掛號(hào)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，并沒(méi)有出現(xiàn)想象中的醫(yī)院爭(zhēng)相使用，造?；颊摺p少醫(yī)療支出的情景。
移動(dòng)醫(yī)療叫好不叫座的原因很多，一大原因是作為醫(yī)療主體的醫(yī)院并沒(méi)有找到明確的使用場(chǎng)景。雖然智慧醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院此起彼伏，醫(yī)院紛紛開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)升級(jí)自己，能使用手機(jī)掛號(hào)、排隊(duì)和繳費(fèi)的應(yīng)用已經(jīng)成熟，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛推出支付寶未來(lái)醫(yī)院、微信智慧醫(yī)院和銀聯(lián)現(xiàn)代醫(yī)院等概念，總計(jì)接入的醫(yī)院已經(jīng)數(shù)千家，但是在手機(jī)上走完看病流程的人仍然是極少數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于用手機(jī)買東西和理財(cái)?shù)娜?，哪怕后兩者的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于醫(yī)院看病花費(fèi)。
醫(yī)院看病的人年紀(jì)普遍偏大，對(duì)手機(jī)的依賴性不如愛(ài)血拼的人群。更深層次的原因卻出在移動(dòng)支付上。雖然現(xiàn)在移動(dòng)支付的概念眼花繚亂，像近場(chǎng)支付、刷臉支付、指紋支付、離線支付等等，但是患者就診最需要的醫(yī)保綁卡支付手機(jī)卻難以實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)醫(yī)療支付解決方案不支持社保結(jié)算，就意味著患者要自費(fèi)看病，一下就極大限制了移動(dòng)醫(yī)療支付的適用人群；同時(shí)支付寶、微信等移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)方案對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院的管理流程改變需求太高，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有管理流程沖擊太大，而醫(yī)院信息化系統(tǒng)水平層次不齊，對(duì)開(kāi)放外網(wǎng)接口太多不太放心，因此現(xiàn)有移動(dòng)支付主要應(yīng)用在門(mén)診掛號(hào)交費(fèi)，用戶使用場(chǎng)景有限又讓有心使用的患者感覺(jué)味如雞肋。
中國(guó)每年就診人次約80億，龐大數(shù)量就意味著巨大的入口和資金流量?jī)r(jià)值。但如何確保醫(yī)保資金和信息的絕對(duì)安全，還要不影響醫(yī)院現(xiàn)有工作流程，讓全國(guó)大小醫(yī)院都能輕松接入，絕對(duì)不是一件容易的任務(wù)。在通用平臺(tái)如支付寶、微信上用服務(wù)窗形式似乎還不足以打消醫(yī)保和醫(yī)院的顧慮，畢竟通用平臺(tái)功能龐雜，難以去適應(yīng)醫(yī)保支付和醫(yī)院流程苛刻又個(gè)性化的需求。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒(méi)搞定的問(wèn)題，金融巨頭就看不下去了。據(jù)了解深圳醫(yī)保局5月份即將在全國(guó)推出醫(yī)保實(shí)時(shí)移動(dòng)支付，而且是從就醫(yī)量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的北大深圳醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院率先試點(diǎn)，真讓我們?yōu)樯钲谡谊J敢試的精神叫好。據(jù)說(shuō)為此次試點(diǎn)提供技術(shù)支持的是平安集團(tuán)旗下的壹錢(qián)包，雙方合作開(kāi)發(fā)了一款叫平安社保錢(qián)包的移動(dòng)支付插件產(chǎn)品，即將支付模塊直接內(nèi)置到醫(yī)院自有app或第三方掛號(hào)平臺(tái)。 好處是簡(jiǎn)化用戶就醫(yī)支付過(guò)程的同時(shí)，不會(huì)給醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)流程帶來(lái)太大的改變，具有易復(fù)制、易推廣、可持續(xù)升級(jí)等優(yōu)勢(shì)。作為金融級(jí)解決方案供應(yīng)商，平安壹錢(qián)包的支付插件早就全面應(yīng)用于平安集團(tuán)保險(xiǎn)、證券、P2P等各金融行業(yè)，也早已服務(wù)于很多外部伙伴，解決方案的安全性、穩(wěn)定性也自然不難打動(dòng)深圳醫(yī)保局。因?yàn)閹缀醪桓淖冡t(yī)院運(yùn)營(yíng)流程就可以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，甚至可以直接整合進(jìn)醫(yī)院自己APP。
雖然阿里、騰訊都是玩互聯(lián)網(wǎng)思維的高手，但這次金融企業(yè)難得地在互聯(lián)網(wǎng)思維上占了一次上風(fēng)。雖然微信此次也獲得了醫(yī)保的接入，但壹錢(qián)包的支付插件開(kāi)放、簡(jiǎn)便、入口等元素更加鮮明，未來(lái)合作的B端用戶不需要為BAT之間站隊(duì)而發(fā)愁。撇開(kāi)產(chǎn)品安全性不說(shuō)，壹錢(qián)包支付插件比支付寶和微信的開(kāi)放性要更好，可以同時(shí)接入銀行、醫(yī)保、醫(yī)院和商保的結(jié)算體系，方便地植入任何醫(yī)院和第三方平臺(tái)，患者也不需要為此再下載支付APP。對(duì)于開(kāi)發(fā)社保錢(qián)包插件的平安集團(tuán)來(lái)說(shuō)，壹錢(qián)包的平安插件支付方案可以為平安搭建大健康醫(yī)療生態(tài)體系提供底層支持，深度切入醫(yī)療核心。這個(gè)小小的插件未來(lái)能跟平安健康云，平安好醫(yī)生等集團(tuán)內(nèi)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)呼應(yīng)，為平安打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)＋大健康醫(yī)療入口之門(mén)。

如果此次深圳試運(yùn)行結(jié)果理想，未來(lái)以移動(dòng)支付插件為代表將在全國(guó)落地。醫(yī)院內(nèi)使用豐富的場(chǎng)景和龐大的用戶數(shù)量不僅能改善就醫(yī)體驗(yàn)，降低操作成本，更有利于培養(yǎng)用戶使用移動(dòng)醫(yī)療習(xí)慣，打通診前、診中和診后的信息流與資金流，讓醫(yī)療行為的移動(dòng)化、數(shù)字化完成從0到1的突破。所以深圳醫(yī)保局這次大膽嘗試的意義并非支付手段革新這么簡(jiǎn)單，我們可以把它當(dāng)作移動(dòng)醫(yī)療的一個(gè)利好——從巨大的線下醫(yī)院就診環(huán)節(jié)培養(yǎng)用戶習(xí)慣并積累醫(yī)療數(shù)據(jù)，對(duì)移動(dòng)支付來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)小進(jìn)步，但對(duì)移動(dòng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大跨越了。